9月1日，備受業(yè)內矚目和消費者期待的海棠灣免稅購物中心盛大開業(yè)，國旅集團董事長、總經(jīng)理王為民，海南省副省長何西慶出席開業(yè)慶典并共同為開業(yè)揭幕。
出席開業(yè)儀式的還有海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠，三亞市委副書記、常務副市長吳巖峻，海南省財政廳廳長劉平治，?？诤ｊP副關長童淑敏，海南省商務廳副廳長王克強，海南省食藥局局長馮鳴；國旅集團及股份公司楊晨光、彭輝、陳榮、薛軍、李任芷、于寧寧、陳振海、姜景山、陳志新、陳文龍等領導班子成員；法國VP公司董事長德尼·瓦羅德等30余家設計、建設、施工單位代表，中國工藝集團董事長周鄭生等70家供應商代表。
開業(yè)儀式上，王為民發(fā)表了熱情洋溢的講話。他首先代表國旅集團對各界的關心和支持表示衷心的感謝，隨后簡要介紹了國旅集團的基本情況、主要業(yè)務和今后發(fā)展方向。他回顧了海南離島免稅政策、三亞市內免稅店發(fā)展歷程。2007年，國旅集團提出“在海南開展離島免稅購物”的構想，并配合海南省委省政府爭取離島免稅政策；2011年，中免三亞免稅店作為離島免稅業(yè)務試點啟動，極短時間內便迅速成為海南省日均接待游客過萬的旅游景點之一，至今已累計接待顧客1200多萬人次。“旅游加免稅購物”已成為海南旅游的新名片。他向與會嘉賓介紹了海棠灣免稅購物中心項目的特點和優(yōu)勢，并表示項目的落成開業(yè)將極大地釋放海南離島免稅政策紅利，助力海南國際旅游島建設，也必將成為我國免稅業(yè)發(fā)展的里程碑。他說，海棠灣免稅購物中心是全球最大的免稅商業(yè)綜合體，總面積達12萬平米、集購物、休閑、娛樂、餐飲等多功能于一身，具有國際先進水準、地標性的建筑。它集合優(yōu)勢資源，招商引進了300個全球頂級時尚品牌和精心準備的超過10萬個單品；其中有的是攜手合作伙伴，打造的最新、最時尚的概念店、全球最大和亞洲最大的品牌旗艦店。國旅集團將以一流的品牌、一流的商品、一流的服務、一流的環(huán)境，為海南省、三亞市和來海南的廣大游客帶來持續(xù)不斷的驚喜和發(fā)現(xiàn)！展望未來，國旅集團將進一步堅定深耕海南旅游市場的信心和決心，通過積極整合旗下免稅、旅行社等多業(yè)務板塊資源，不斷發(fā)揮在資金、品牌資源、運營、管理等方面的優(yōu)勢，利用海棠灣免稅購物中心這個全新平臺，積極推動國際旅游島建設，為廣大游客奉獻更為豐富多彩的旅游購物體驗。他堅信，有社會各界的鼎力支持和關愛，有全體員工的智慧和奉獻，海棠灣免稅購物中心一定會拿出驕人的業(yè)績，成為國家海岸獨具魅力的亮麗風景，為海南旅游業(yè)發(fā)展做出積極的貢獻！
海南省副省長何西慶在開業(yè)儀式上表示，離島免稅購物政策在海南實施三年多來，成效顯著，市場反響強烈。截至2014年7月，超過千萬人次在免稅店購買商品，創(chuàng)造了良好的市場效益和社會效益，有力推動海南省旅游業(yè)及相關服務業(yè)發(fā)展。海棠灣免稅購物中心的開業(yè)，有助于提升離島免稅品牌形象和游客購物體驗，促進海棠灣經(jīng)濟發(fā)展，進一步有效增強海南旅游吸引力。此外，她還充分肯定了國旅集團在項目籌備、工程建設、品牌招商等方面的工作，并預祝國旅集團在未來再創(chuàng)佳績，為海南旅游市場增添更豐富的體驗。
隨后，負責海棠灣免稅購物中心整體設計的法國VP建筑設計事務所董事長德尼·瓦羅德先生代表參建單位致辭。他詳細介紹了項目建筑設計的靈感來源，也向與會嘉賓介紹了在鋼結構拱頂、景觀中庭等工程設計上的亮點。他說，海棠灣免稅購物中心是建筑藝術與建造技術的完美結合，整體造型如美麗的海棠花，雋秀輕盈、氣勢宏偉，是當之無愧的建筑藝術品。他祝愿海棠灣免稅購物中心如美麗的海棠花，永遠芬芳迷人。
整個開業(yè)儀式簡樸、莊重，獲得良好反響。
儀式結束后，王為民與所有嘉賓一同參觀了海棠灣免稅購物中心。在參觀過程中，王為民董事長陪同何西慶副省長視察香水化妝品、精品服飾、箱包、手表首飾等各免稅品牌門店，參觀中國工藝、中國黃金等有稅商業(yè)門店，詳細詢問各門店的商品準備狀況，了解顧客對開業(yè)促銷活動、商品選擇等方面工作的反饋。隨后，王為民董事長一行還視察了餐飲、休息區(qū)等區(qū)域，全面了解各功能服務區(qū)的接待情況、現(xiàn)場秩序維護等工作。
開業(yè)當天，海棠灣免稅購物中心顧客盈門、人頭攢動。憑借充足準備，購物中心經(jīng)受住了巨大客流壓力的考驗，在顧客接待引導、商品購買、餐飲服務等多個環(huán)節(jié)均表現(xiàn)良好，銷售業(yè)績十分喜人。王為民董事長指出，開業(yè)當天客流量較大，各門店要認真做好顧客接待工作，盡一切可能滿足顧客需求；要注意商品備貨與門店銷售工作的快速配合，保障收銀結算與后臺信息、物流倉儲等工作的良好銜接，保證顧客能及時選購所需要的商品；要注意公共休息區(qū)域、餐飲服務區(qū)等功能區(qū)域的客流情況，尤其是某些客流較集中的品牌門店，務必做到秩序井然、忙而不亂。
海棠灣免稅購物中心作為目前世界上最大的單體免稅店，也是國旅集團第一個以免稅為主、多種業(yè)態(tài)交融并存的大型購物綜合體，囊括了近300個世界頂級品牌，除免稅商品外還包含旅游紀念品、餐飲和其他休閑服務。項目的落成開業(yè)，標志著國旅集團在大型工程建設、大規(guī)模品牌招商引進、大型零售平臺運營管理等方面能力的極大提升，也標志著中國免稅行業(yè)的發(fā)展上升到了一個新高度。